岗位职责： 1、就诊前准备:提前与客户沟通就诊需求，协助整理病历、检查报告、医保卡等相关资料;根据客户病情及医院情况，规划就诊路线、预约挂号(含专家号、特需号协调)，提醒就诊注意事项(如空腹要求、携带物品等)。 2、就诊中陪同:按时抵达约定地点接应客户，全程陪同就诊流程(包括排队候诊、诊室沟通、缴费、取药检查项目引导等);协助客户与医生清晰沟通病情、症状及疑问，准确传递医嘱信息，记录就诊关键内容(如诊断结果、用药方案、复查时间等) 3、特殊需求协助:针对老年客户、行动不便者、异地就医客户等特殊群体，提供贴心照料(如搀扶、代买必需品、协助办理住院/出院手续);处理就诊过程中突发情况(如排队冲突、检查异常协调等)，及时反馈给客户及家属。 4、就诊后服务:协助客户整理就诊资料，将医嘱、用药清单等整理成清晰文档反馈给客户;提醒客户按时用药、复查，解答简单的就诊相关疑问，提供后续就医咨询支持， 5、客户关系维护:保持与客户的良好沟通，收集客户服务反馈，持续优化陪诊服务流程，提升客户满意度。 任职要求 1、基本条件:年龄20-45周岁，身体健康，无传染性疾病，普通话标准，沟通表达清晰流畅。 2、核心素养:具备极强的耐心、责任心和同理心，有爱心，能真诚对待每一位客户;做事细心严谨，善于观察细节，能快速响应客户需求。 3、专业能力:熟悉本地主流医院的就诊流程、科室分布、挂号规则(有医院工作经验、医护相关专业背景者优先);具备基础的医疗常识，能准确理解医嘱及检查报告核心信息(非强制，可培训)， 4、其他要求:会使用智能手机、导航软件、线上挂号平台，能熟练操作基础办公软件(如微信、Excel);有良好的时间观念，无不良嗜好，无违法犯罪记录;接受弹性工作安排(部分客户需早间、晚间就诊)。