岗位职责： 1.为下榻宾馆的宾客办理入住登记手续； 2.做好电话转接及相关的指引工作； 3.熟悉预定资料，了解客情，并收集宾客的建议和意见，及时反馈给上级领导； 4.熟悉宾馆有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 6.以规范的服务礼节，树立优质的服务形象。 岗位要求： 1.普通话标准，形象气质佳，性格开朗、头脑灵活、工作细致，具有较强的服务意识、沟通能力和抗压能力； 2.熟练使用办公软件。