岗位职责： 1 通过聊天解答用户的疑问，接待用户、处理消息； 2 及时、有效、妥善的处理用户的各种问题； 3 协助完成主管的工作安排； 4 对用户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等； 5 服从公司工作安排，抗压能力强，能长期稳定的做好工作。 任职要求： 1 打字速度20字/分钟以上； 2 有过工作经验的优先，能力表现强的可以放宽经验条件； 3 良好的语言表达能力，有耐心，遇到比较难缠的用户可以耐心仔细的解答，有一定的团队协作精神； 4 思维灵活，具有较强的引导力、亲和力以及较强的责任心。