岗位职责： 1. 遵循SOP操作，以用户为导向，通过在线为RU店铺消费者提供售前、售中、售后的全链路咨询支持服务，专业热情，提高店铺评分； 2. 在规定时效内响应与解决用户问题，记录并及时跟进未解决工单，提升整体解决时效； 3. 跟进用户订单评价，解决用户反馈问题，维护品牌形象； 4. 在做好咨询支持服务的同时，通过服务交流，挖掘用户的潜在需求； 5. 记录与反馈用户声音，为业务以及流程改善提供参考依据； 任职要求： 1.大专以上，精通俄语，ТРКИ-B2级或以上，有良好的读写能力 2.表达流畅，逻辑清晰，有一定的共情能力和安抚技巧 3.打字速度不低于每分钟40个