1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务； 2、负责订单管理、发货进度的跟进； 3、收集与反馈顾客的意见:协助售前销售； 4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等目关售后问题； 5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看并处理信息； 6、每天工作开始之前,做好售后各项准备事项(处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程) 任职资格： 1、具备良好的应变能力、口头表达与沟通能力；  2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力； 4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神； 5、有1-3年的客服经验。