岗位职责:
1、记录、反馈学员需求并进行分类汇总,提出改进建议并对后续问题跟进处理;
2、负责对学员的回访及维护做到定期跟踪,控制消费者满意度的跟踪及分析;
3、与团队成员、企业内部相关部门保持紧密沟通、协调合作的关系。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有过呼叫中心、售后服务、电话客服经验优先考虑;
2、做事积极主动,肯学习,有上进心;
3、具备处理投诉能力及沟通技巧;
4、思维敏捷,善于总结,做事有条理性;
5、熟练使用办公软件。
晋升体系:初级客服——中级客服——高级客服——客服组长——客服主管