岗位职责： 1. 负责国内外用户的全渠道支持，通过邮件、Discord、社群、电话等渠道处理用户咨询、技术问题（如产品使用/BUG反馈），推进工单流转并协调产研团队解决复杂问题 2. 实时监控用户反馈，定期输出数据分析报告（如响应时效、解决率、用户满意度），提出产品优化建议 3. 处理紧急客诉与舆情，安抚用户情绪并制定解决方案，避免服务升级 4. 联动市场、产研部门，推动用户需求落地与产品迭代 5. 助制定客服SOP与培训文档，优化服务流程 任职资格： 1. 本科及以上学历，英语CET-6或同等水平 2. 有工单系统与Discord等社区工具经验优先 3. 对AI工具有一定了解优先 4. 具备良好学习意愿，沟通能力、抗压能力、逻辑能力强