工作职责 产品需求分析与设计 参与智能客服产品的需求调研，深入理解客户在热线、在线客服等场景下的痛点与诉求 协助设计基于大模型的对话流程，优化多轮对话逻辑、意图识别、知识检索等核心功能 参与产品原型设计，输出PRD文档，推动产品功能迭代 产品效果评测与优化 协助建立产品效果评测体系，涉及ASR识别率、意图识别准确率、问题解决率、实体识别准确率等关键指标 参与数据分析工作，通过对话日志、用户反馈等数据发现产品问题 提出优化建议，推动产品持续迭代改进 行业研究与竞品分析 跟踪大模型技术发展趋势，研究智能客服行业最新动态 进行竞品分析，学习优秀产品设计理念，为产品创新提供参考 任职资格 教育背景 本科及以上学历，计算机、人工智能、产品设计等相关专业优先 对AI产品、智能客服领域有浓厚兴趣 专业知识 了解大模型（LLM）基本原理及在客服场景的应用，如GPT、Claude等 了解对话系统基本架构，包括意图识别、实体提取、对话管理、知识检索等模块 了解客服行业基础知识，熟悉呼叫中心、在线客服等业务场景优先 了解产品效果评测方法，如A/B测试、用户满意度调研、关键指标监控等 能力要求 具备良好的逻辑思维和需求分析能力，能够快速理解业务场景 具备基础的数据分析能力，能使用Excel/SQL/Python等工具进行数据处理，能使用Postman进行功能验证。 良好的沟通协调能力，能够与研发、运营、客户等多方高效协作 学习能力强，对新技术敏感，有较强的自驱力