岗位职责：

1，了解产品使用方法，解答卖家提出的产品问题，帮客户解决产品质量或技术等问题；

2，及时回复速卖通平台站内信和客户邮件，处理售前咨询和售后投诉；

3，处理平台纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

4，维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，保证店铺好评率在98%以上；

5，收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，及时反馈给相应的部门进行改善。

任职要求：

1，英语4级及以上，英语读写能力强；

2，大专以上学历，思维灵活，能够处理好客户问题；

3，有耐心，责任心，有速卖通或外贸行业经验者优先。

1、管理晋升路线： 客服→客服组长→客服主管→客服经理→总监； 2、专业晋升路线： 见习客服→初级客服→中级客服→高级客服（薪资及福利待遇与同级别管理岗位相对应）

在这里您将拥有什么？

1.薪资待遇：底薪+绩效奖金+带薪培训+节日福利等完善的福利；

2.工龄：按公司规定享有工龄工资，转正满一年工龄700元，每年递增；

3.文娱活动：每年1~2次员工旅游和拓展、定期举办员工生日会、定期组织业余文娱活动；4.集体团建：每月定期组织集体团建活动；

5.职业规划：从新员工入职开始提供全面的培训计划；拥有完善的培训体系和广阔的学习发展空间；针对员工个人兴趣及发展意愿量身制定职业发展规划；

6.有薪假期：（国家法定节假日、年休假、等有薪假期）；

7.社会保险：为员工缴纳社保（五险） 养老、医疗、工伤、生育、失业，团队意外险；

8.用餐情况：为解决员工就餐问题，公司配备冰箱、微波炉；

9.其他福利：年终奖金、节日福利、活动经费、下午茶等。公司还将提供优良的平台和晋升发展空间。

工作时间：周一到周五9:00-18:00    周六9:00-12:00