岗位职责：

1、作为公司形象窗口，通过线上渠道时间响应客户（客户查询、客户建议及客户投诉等）；

2、正确理解，准确分析客户的需求及意见，将问题提交给对应部门处理并及时反馈客户；

3、协调各部门，以快速度解决客户问题；

4、确认故障原因为客户自身因素时，为客户提供完整准确的方案及信息并引导客户解决问题；

5、及时跟进，了解处理进度并主动向客户汇报。

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机相关专业优先；

2、具有良好的表达能力，普通话标准；

3、能熟练操作办公软件；

4、具备较强的学习能力，能快速的学习相关的业务知识；

5、具备较强的耐心，包容心且具备较强的服务意识，团队合作意识。