岗位职责：

1、负责客服部日常运作和管理，协调与各部门之间的关系。

2、按照客服工作标准流程，指导落实工作任务，培训、监督、考核客服部人员工作质量。

3、收集并管理客户资料及需求，并建立客户档案。

4、及时反馈有关系统、操作流程异常，妥善处理客户投诉及意见反馈。

5、协助及配合经理完成团队建设、人员培养、晋升管理、绩效考核工作等。

6、建立各类客服报表，对数据进行分析，并定期提交，供管理层决策参考。

任职资格：

1、专科学历以上，物流管理或管理类相关专业，有物流专业技能培训经历及资质优先；

2、有专业第三方物流客服经验（熟悉国内物流市场）者优先；

3、熟悉第三方物流公司运作的模式和流程，可以独立制定、优化操作流程；

4、有团队合作精神，能承受工作压力；

5、熟练使用办公软件及物流管理软件。