岗位职责：

1、使用在线咨询工具或电话的方式与顾客交流，解答处理顾客的各种售后问题，安抚客户；

2、记录每一个退货对应的买家ID、售后退款原因、退回单号；

3、关注所有售后退款中的退款时长、退款原因；

4、在系统中将退回商品做好退库处理（与仓库对接）；

5、操作退款之后，记录好每笔退款所对应的买家ID，退款金额，以及办理退款的原因；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、office办公软件操作熟练；

3、良好的沟通表达能力，有较强的团队意识，抗压性强，能够适应快节奏工作。

公司福利：

1.公司建立多阶梯晋升机制（公平、公正、公开）；

2.完善的社保制度+年度体检+生日关怀+节假日祝福+工龄假；

3.培训体系：新员工入职培训+不定期职业知识培训+跨区域管理学习；

4.国家法定节假日，正常休假、产假、婚假、带薪年假；

5.其他福利：丰富多彩的员工业余生活以及多元化的文化生活（内部足球比赛、瑜伽课、公司聚餐、员工内购等）；

6.特殊福利：年度员工享有出境游机会！