洲际集团成立于1777年，是目前全球及网络分布广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量（高达650,000间）、跨国经营范围广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，洲际酒店排名第456。

主要职责：

1. 接听全球预订中心热线电话，通过电话为客户预订国际酒店，解答客户疑问；

2. 通过查询酒店全球信息，及时与酒店、渠道沟通确认用房；

3. 根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人；

4. 收集客户个人资料，处理日常客服工作、客人投诉，并对客户定期回访。

工作描述

1. 性别不限，普通话标准，谈吐优雅，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力；

2. 英语阅读能力较好，大学英语四级及以上（或英文能力等同）;

3. 耐心细致，有责任心，能承受一定压力，应届生亦可;

4. 声音柔和，有耐心，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能根据项目排班接受轮班轮休（有晚班）, 节假日轮班等制度。

薪资：试用期：  3800-4000 元（社招税前）;3000-4000元(实习生税前) 薪资：转正后：  4000-8000 元（税前）

薪资构成：底薪 饭贴 项目津贴 语言津贴 培训期奖励 绩效 晚班津贴

工作时间：周工作天数：5 天