1、接收不同用户群体的反馈，时刻关注用户的真实需求，不断推进产品的完善和改进，及时跟进用户的问题，并为问题解决的结果负责； 

2、根据不同用户角色制定有针对性的用户维护体系，精细化运营，在用户使用产品过程中对其进行引导和教育，持续跟踪用户体验，提升用户使用率；

 3、定期配合业务方完成用户调研，挖掘用户潜在需求，通过用户研究提出体验洞见，并能够通过指标、落地方案或策略不断优化用户体验； 

4、完善智能客服系统，能够根据用户反馈提炼常见问题及知识库，保证回复准确度，并为用户反馈的满意度负责。

职位要求：

1、本科及以上学历，有教育行业运营背景、能独立完成用户调研者优先； 

2、坚持以用户为核心的运营理念，细心且耐心，有较强的服务意识，抗压性好；

 3、对bug及数据敏感，好奇心强，能够主动思考，擅长发现并分析问题； 

4、具备较好的执行力，爱沟通，能够协调各方推动项目落地；