岗位职责： 1、对营销服务团队整体服务质量的提升负责；制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度 2、根据考试节点制定呼入、呼出团队质量控制规范，实施质量控制及质检工作 3、对网站的课程、活动进行质量检查，确保主推课程及活动符合现阶段要求，并对课程和活动的展现界面进行核查确保推广效果 4、负责部门培训工作的落地转化工作，根据质检过程发现的问题，对员工开展针对性的辅导工作，包括产品培训、技巧培训、新人员入职业务培训等，并制定相应的考核标准及改进计划 5、部门内部培训课程的设计和开发，形成内部培训课程体系；并根据公司业务目标，组织实施培训计划、评估培训效果； 6、项目数据库的维护及迭代，把控咨询师现有数据的留存精准性及流转时效性 7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个咨询师的销售服务质量进行点评，提高转化率及服务质量 8、对线上线下活动进行质量控制，现场物料、圈粉工具、跨项目物料等内容进行标准化监督