岗位职责： 1、 负责微信/天猫端口的售前咨询，针对新客户的问题进行重点答疑并整理成文档； 2、根据客户的性质进行打标签和分层，每日统计、整理售前咨询相关数据，分析数据变化的原因，并采取针对性措施； 3、定期总结售前咨询经验，持续优化售前咨询流程和标准 ，提升用户的咨询下单率； 4、支持私域运营相关工作，包含不限于：1v1私域聊天对话、整理粉丝标签、整理销售数据，将私域粉丝转化为付费用户； 5、定期策划社群活动，提升粉丝的早教积极性，达成产品营销及转化目的； 岗位要求： 1、喜欢文字聊天，亲和力强，有良好的客户服务意识； 2、擅长从用户及产品体验角度出发，把握用户心理，熟悉各类用户行为； 3、数据驱动，熟练运用Excel等工具，分析决策能力强； 4、至少实习3个月以上 加分项： 1、具备一定销售的经验优先（客服岗会有一定程度的销售行为） 2、有社群运营实操经验 津贴：140元/天+浮动津贴