岗位职责：

1、在线接受代理商咨询及问题反馈，记录相关内容并按照相应流程给予代理商反馈，为代理商提供完整准确的信息，解决代理商相应问题；

2、处理代理商投诉，安抚客户情绪，及时沟通相关部门处理解决代理商投诉并反馈结果；

3、整理咨询和投诉记录，提供一线代理商建议及数据支持；

4、协调内部资源解决代理商问题，并对日常问题进行分类汇总，整理成相关文档；

5、代理商发展质量数据日常监控，发现异常及时通报相关情况；

4、执行完成上级交给的其他临时性工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，最好有客服的工作经验；

2、熟悉办公自动化，熟练使基本的office办公软件；

3、具有良好的理解能力、沟通能力，反应及时，服务意识强，对数据有一定的敏感度；

4、性格细心严谨，稳重塌实，有责任心。