岗位工作职责： 1、客户维护、拓展，增拓复购率，帮助用户实现购买及支付全过程，熟练处理售前、售中、售后等方面的问题。 2、能够充分利用互联网工具，有效地进行信息收集、分析、整理和数据挖掘及产品发布、传播和推广。 3、受理用户来电咨询以及回访工作，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能处理客户诉求。 4、物流发货，仓储（管）信息的维护跟踪。