岗位职责：

1.负责在线咨询服务，及时为咨询客户做出规范解答;

2.负责公司客户的咨询及售后服务

3.及时解决客户疑问，了解公司产品及文化

4.使用电话、微信等工具，维系客户群关系，为客户解答相关咨询问题，及时响应客户需求;

5.记录客户咨询问题，整理汇编，建立客户档案，并保持联系，记录客户意向;

6.有效受理客户投诉意见，并准确记录内容，总结并进行反馈，对客户做出安抚，维护公司利益与信誉;

7.完成领导交代的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，有客服工作经验者

2.有较强的沟通能力，学习能力强。

3.性格开朗、温和，做事情有韧性；

4.了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决问题。

5.具有强烈的团队意识，客服服务意识；