职位设置目的：

运用专业的技能和良好服务及时处理经销商售前、中后各种问题，并反馈给上级部门同对进行改与完善。

关键职责：

1.         通过电话/微信等方式，为经销商提供订单层面的咨询及服务，如加急单、取消修改退 冲账不完整订单等；

2.         负责协调各业务部门落实处理订单问题，如改补任核查、货期异常等；

3.         收集及分析非常规问题，推动内部改善为公司产品质量、工艺流程等提供参考依据；

4.         定期开展经销商服务质量满意度调查及总结；

5.         完成上级交代的任务。

任职资格：

1.         学历：大专以上；

2.         专业：服务管理类专业、公共关系学、社会心理学、工商管理、统计学、文秘等专业；

3.         其他：有清晰的逻辑思维、的适应能力和抗压力、积极端正的工作态度、强烈的责任心。

晋升空间：

1.         管理方向：客服专员→ 客服组长→客服主管→售服副经理→客服经理→客服总监

2.         专业方向：

客服专员 →业务伙伴→部门主管/经理

客服专员 →技术专员→资深客服（根据精模块而定）