岗位职责：

1、完善公司服务管理体系，管理顾客购物体验；

2、制定服务培训计划，制定新服务项目或制度；

3、跟进并处理顾客投诉与建议，不断完善顾客投诉处理体系；

4、指导分公司客服小店工作，并对大宗团购业务、招投标等进行指导和管控

岗位要求：

1、本科学历，专业不限；

2、善于数据分析及总结，能够积极发现问题、反馈问题、并提出解决方案；

3、有大局意识，思维灵活，应急处理能力强。