一、岗位职责: 1、根据知识库及时准确地回答客户。提供规范的顾客服务； 2、解决客户投诉电话和准确记录投诉内容，并生成电子工单并传送给后台部门； 二、任职要求: 1、大学专科以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音； 2、具备服务意识、较好的沟通能力和良好情绪控制能力； 3、善于倾听，并具有一定的文字编辑能力； 4、熟悉计算机操作，熟练运用微软办公软件。 5、能接受排班，抗压能力强，工作细致耐心，具备高责任感，有团队合作精神。 三、福利待遇： 1、实习期工资综合2600-4000元/月。转正期:实习期结束可转正，综合薪酬待遇3500-7000元/月。缴纳五险一金； 2、食宿安排：提供免费住宿，政府公寓8人间，有空调，独立卫浴，双卫生间；吃饭需自理； 3、公司提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等，保障员工的基本生活和工作需求。 4、实习加就业，良好的晋升空间。