2、研究用户案例需求，收集案例，包装后上传到案例库，推广用户使用；

 3、总结常见问题，优化完善帮助中心平台内容，引导用户进入平台进行问题的自主排查；

 4、定期用户调研，挖掘用户需求，提高平台满意度；

 5、优化梳理与内部接口人沟通流程，提高与接口人的沟通效率。

 1、本科及以上学历（大三及研究生优先）；

 2、每周到岗工作时间保证4个工作日及以上；

 3、熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；

 4、具备良好的沟通能力，工作认真、细致、负责，有耐心；具有良好的服务意识与团队精神及抗压能力。