岗位职责：

1、 与全球国际机票供应商保持紧密联系与沟通，建立良好的合作关系；

2、 处理后台订单，与客户做好沟通协调工作，给旅客提供优质的服务体验；

3、 核算旅客的退票、改签等费用，完成相应的客票退改期工作；

4、及时跟进合作方的服务规范调整，整理出书面分析报告转产品数据分析部门；

5、耐心听取客人需要解决的各项业务问题，为客户提供专业、有礼、热情、周到的优质服务；

6、收集客户的意见和建议，并及时向公司反馈。

任职资格：

1、 全日制统招大学本科以上学历，英语、法语、日语等文科类专业优先考虑。

2、有较强的互联网与电子商务思维与认知，对航空服务、电子商务、旅游、酒店及相关行业兴趣浓厚；

3、良好的服务意识，较强的沟通能力，缜密的逻辑思维，对商业有较深的认识与认知；

4、服从工作安排，工作认真负责，较强的抗压与应变能力，诚实守信，良好的团队合作精神；

5、掌握基本的计算机使用技能，熟练使用日常的办公软件；

6、英文打字速度在120字/分钟以上。