岗位职责：

1、及时热情的解答客户的问题，通过微信/电话等等通讯工具为客户 提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户的需求。

2、以真诚的态度服务客户，解答客户的投诉和疑问，倾听客户的建议与意见，及时向公司反馈信息，并提供解决方案，维护良好的品牌形象。

3、受理用户反馈的各类需协助问题，如功能操作、审核订单、疑难故障等

4、及时护理客户订单以及相关留言等问题，做好售后工作的跟进与交接

5、熟系平台功能，对平台用户进行维护，维系公众号用户关系；

6、针对平台咨询用户，负责将用户引流进公司的微信账号，维护客户资源，及时进行客户沟通，并与客户建立良好的关系。

岗位要求：

1、一周实习4天以上，在校大四学生。注意！只招2020以后毕业的在读学生。

2、喜爱阅读，对客服咨询岗位感兴趣

3、大专以上学历，打字每分钟达60字以上。能熟练的使用Excel,Word等办公软件。

4、具有良好的表达，沟通协作能力，较强的学习能力和学习意愿。逻辑清晰，能准确识别并理解用户需求。

5、主动，耐心细致，良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力。

6、熟悉行业内各产品和运营发展状况，有运营经验者优先考虑。