1. 熟练掌握行馆日常运营产品知识及技能；

2. 负责客人的抵达的迎候、入住、离店等手续办理；

3. 引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务；

4. 对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的需求，并及时与相关部门协调沟通并予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；

5. 协助配合文化课程的实施；

6. 以微笑、真诚的方式与客人进行交流，主动营造轻松、自然的服务氛围；

7. 完成上级领导临时交办的工作任务。