岗位职责:
1、按照售前流程引导顾客完成咨询购买内容并促成销售;
2、整理和分析交易过程中发现产品的问题,并及时反馈给客服主管;
3、督促审单人员订单修改、客户退换货情况了解以及仓库发货事宜;
4、执行线上活动,协助部门进行其他的营销任务工作;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,并根据实际工作提出合理化建议反馈给客服主管。
售前客服
售前客服岗位要求:
1、大专及以上在读学生,从事电商(天猫或京东)有客服经验,熟悉淘宝交易规则及流程的优先考虑;
2、熟练使用电子商务聊天工具及OFFICE相关工具。
3、有较强的协调、沟通能力及人际交往能力,具备良好的团队精神和客户服务意识;
4、能吃苦耐劳者优先;
5、一分钟打字60个以上
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为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。