因新型肺炎疫情严重，2020年2月1日-2月10日京东客服中心将采取线上岗位宣讲+视频面试的方式进行面试，足不出户、在家即可拿offer！快来报名吧~

一、 岗位职责

1. 使用京东内部系统在线/接听电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题，妥善处理客户投诉及建议，提升客户满意度；

2. 具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识，妥善处理客户咨询问题；

3. 将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪处理进度及时反馈客户，在系统内做好记录；

二、 任职要求

1. 大专及以上学历，接受在校学生到司长期实习（特别者可放宽至高中/中专学历）；

2. 较强的抗压能力、接受轮班排休工作制（上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排，月均休6-8天，高峰期存在加班情况，高峰期月休5天）；

3. 打字速度不低于40字/分钟，有半年以上的客服经验者优先；

4. 普通话标准，沟通表达能力强、逻辑清晰，具备良好的服务意识；

5. 电子商务、市场营销相关专业优先考虑。

三、 薪酬福利

1. 综合薪资：3480元-5000元（底薪加绩效）；

2. 每年2次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

3. 入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金），实习生毕业转正后购买；

4. 每日零食、免费班车、员工公寓（入职半年即可申请）、健身房、生日礼物、结婚生子礼金；

5. 团队氛围融洽、定期超嗨团建；

说明：此岗位入职后为京东正编员工，非外包非中介