岗位职责:
1、咨询服务:通过电话沟通,及时回复用户的咨询,协助用户解决国外用车前后遇到的疑问,处理好客户与国外供应商的信息传达;
2、顾问式服务:为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议;
3、订单跟进:及时跟进用户订单;
4、促进产品升级:对系统优化及产品升级提出合理化建议;
5、应对用户投诉:有技巧地安抚客户并处理相关投诉,做好电话记录后转交给售后服务部处理。
任职资格:
1、大专或以上学历,工作经验不限;
2、普通话标准、英语听说读写流利,能熟练交流;
3、较强的服务意识,以用户为导向,对客户需求有着敏锐的洞察力;
4、善于与人沟通,具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神;
5、学习能力强,综合素质高,有较强的适应能力,能够跟得上公司的快速成长;
6、有海外旅游、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。
备注:
1、工作时间:轮班(7:00-16:00、8:00-17:00、9:00-18:00、17:00-次日1:00、13:00-22:00),每周保证两天休息,但不一定是周六日连休。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。