岗位职能 (1)通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务,引导客人下单; (2)负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通,获取客户满意; (3)负责对预订信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态; (4)负责收集客户评论并及时总结反馈客户问题; (5)负责及时处理客户投诉,事后找出事发原因、提供对策及改善反馈客户,并跟踪改善措施的实施; (6)对客服部相关信息进行输入和存档等 职位要求 (1)本科或以上学历;,英语六级或以上, 听说读写流利; (2)熟练使用计算机常用办公软件,电脑打字熟练; (3)轮班,做一休一制。 备注 (1)如遇国定假日三倍工资,如遇晚班,每个晚班都有补贴; (2)公司提供实习转正。