岗位职责: 1)负责对销售和服务团队(社群运营)的聊天内容进行质量监控; 2)善于发现问题，判断严重程度，并做出预警反馈; 3)收集和整理资料，建立知识库、案例库;能够结合公司近期情况，做质检专项核查，并输出专项报告； 4)具有一Excel和数据能力，按要求进行日报、周报、月报的制作及反馈； 5)在质检的过程中总结发现优秀案例和话术 6)完成公司及上级交办的其他工作 任职要求: 1)会作图、剪辑、 公众号编辑， 能熟练使用AI工具 2）对社群运营、用户运营、文案编辑有一定兴趣; 3)有较强的沟通能力、分析能力、抗压能力擅长处理纠纷，法律专业优先 4)熟练使用Excel、函数等公式有一定数据分析的能力;