1. 帮助处理公司用户（主要为海外用户）在使用软件时遇到的购买问题/技术问题（以邮件形式，在线聊天等方式）； 2. 整理客户所遇到的产品问题及对产品的建议，定期整理汇总，辅助开发团队优化产品； 3. 及时、高效帮助用户解决问题，提高用户产品使用满意度，留存率和忠诚度，维护良好的企业形象； 4. 新产品发布前，完成产品User Guide的撰写，并完成后期维护及Guide评论的处理；撰写FAQ帮助文档，完善用户自助渠道。 岗位要求： 1. 本科或以上学历，日语相关专业毕业生（获得N1或专八证书，或同级别日语等级证书）； 2.具备良好的日语写作能力，理解能力和表达能力； 3. 由于岗位特殊性，周末会有轮班（每月2-3次），加班地点不限（在家即可），加班享受对应加班补助。