工作职责：

1、全权负责客服部的日常营销管理工作，按公司的营销任务，向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；

2、组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

3、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；

4、编写部门管理月/年报告，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；

5、定期对客服人员工作进行监察协调，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

6、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；

3、熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝后台操作；

4、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力。