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- 负责客服团队质量监督工作，搭建及时、有效的监控体系，确保服务质量； - 通过对业务团队服务流程监督，能透过服务数据发掘、分析问题，并给出解决方案，推动团队执行方案； - 统筹、整合、优化客服团队需求，推动客服团队工具、平台优化； - 持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值。 我们希望您具备以下条件： - 2021届毕业生，计算机和数据分析专业优先； - 掌握数据分析能力，逻辑思维清晰，可透过数据波动定位变化原因，熟练使用python、sql等工具； - 拥有较强的沟通能力和问题解决能力，可与客服团队、产品、技术有效对接并落地服务优化方案； - 拥有良好的项目管理能力，能有效推动项目进度，保证项目按时完成； - 工作态度积极，性格外向，活泼，有一定的抗压能力，游戏热爱者。