岗位职责：

1. 接听客服电话，了解用户需求，解决用户问题

2. 追查并处理各渠道用户反馈的订单异常及其他纠纷，为结果负责

3. 策划组织核心用户群，参与APP新功能内测及用户调研，并产出有价值的结果分析

4. 定期跟踪、反馈、整理和分析badcase，并对产品优化方向提出合理的建设性意见

5. 熟悉公司短视频产品功能及策略，了解该行业新动向

任职要求：

1. 本科及以上学历

2. 的语言沟通能力，抗压性好，较强的服务意识

3. 普通话标准，声音亲切，打字速度快，熟悉各类社交/聊天软件

4. 机灵、外向，应变力和组织能力佳，能处理各类复杂场景

5. 有呼叫中心客服经验者优先

6. 热爱直播产品和短视频产品，对事物充满好奇心  

备注：

1. 欢迎机灵活泼、有激情的你，我们非常希望你是团队中能解决难题的那位小伙伴

2. 如果你是实习生，会有mentor和HC，且踏实的你会有很大机会转正