1)负责外呼录音质量监听、根据员工外呼情况进行帮扶提升,每日汇集录音情况问题并在班会上进行分析;
2)根据移动要求对业务试呼、拦截电话投诉处理;
3)负责制定和优化外呼脚本;
4)负责对外呼营销投诉进行责任判定,投诉分析,外呼服务监督等;
5)负责对移动判定的工差及投诉进行根据核实,发现问题及时与移动对应接口人核实原因。
任职要求:
1、有质检工作经历或呼叫中心行业工作经验可优先录用;
2、较强的纠错能力,能有效抓住事件本质,乐于与人沟通,有制作报告经验更佳;
3、口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;工作细心、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。
工作时间:
上午9:00-12:30,下午14:30-18:00
月休息5-6天。