■负责厅堂人员的分流，识别客户属性向柜面及财富经理、资产经理引导。

■负责指导客户厅堂自助设备的使用。

■有针对性的、创造性的开展厅堂摆展、外拓及营销活动。

■为营业网点客户提供优质服务与业务咨询受理，充分发掘客户需求，有针对性地开展产品组合交叉销售。

■受理客户投诉和其他突发事件，及时、耐心、有效地处理客户批评意见，控制良好氛围，提高客户满意度。

■遵守保密制度，严禁泄露客户资料和个人隐私，严格执行相关管理制度及运作程序，密切关注市场及客户情况变化，积极防范风险，维护银行与客户权益。