岗位职责：

1.负责天猫的售前/售后客服等工作；

2.负责网店商品的线上咨询、订单处理、促成订单及评价管理等；

3.收集客户各类建议与反馈与页面等位置各类细节优化问题，反馈给运营部门

4.负责淘系评价维护，站在用户角度，使用同理心及时回复店铺产生的评价（好评和差评），维护品牌与用户之间的互动环境；

5.负责评价处理：及时对恶意评价，广告评价，无意义评价进行处理，包括不限于投诉屏蔽，请求客服协助电话或在线联系；

6.对于店内主推款、新品、以及直播款进行前期的评价监控，配合买家秀小伙伴进行素材维护，有效提升购买转化率和销售；

8.月度进行评价汇总，对评价信息归类，并根据核心评价信息平均进行分析总结，协同各部门小伙伴优化降低单品投诉率；

9.协助仓库人员对客户问题进行跟踪处理。

任职要求：

1、良好的服务意识，沟通能力和表达能力，有一定的客户关系维护技巧；

2、了解客户消费心理，善于引导及安抚客户，能耐心应对各种不同的客户；

3、思维敏捷，头脑灵活，应变力强 ，做事稳重，积极主动，有责任心；

4、抗压能力、协调能力以及团队合作意识强，善于学习 ；

5、有服装类销售经验以及ERP相关操作经验优先考虑，接受应届生；