职位描述
主要职责:
1.接听员工各类来电咨询,通过ERP系统为员工查询解答各类信息,在CCS系统中完成来电记录
2.按时完成各项IB OR OB工作任务 在接听客户求助及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出的问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作
3.受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报及请示呼叫中心业务主管或经理
4.负责及时对相关数据内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责
5.对于客户来电接听,积极主动,并认真记录客户提出的意见信息,并对客户提出问题给予耐心回答并及时将客户信息录入系统
6.配合完成主管安排项目内的其他工作任务
任职要求:
1.学历要求:大专及以上学历
2.专业:市场营销,电子商务or心理学相关专业
3.较强的沟通能力和服务意识,责任心强,较强的组织协调能力心态平和,性格温和具备较强的学习能力