岗位职责： 1.负责处理亚马逊客户投诉及中差评Feedback和Reviews，确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和销售信誉； 2.负责处理亚马逊平台售前、售中、售后咨询，预防可能出现的争议，妥善安排好退货、换货、退款事宜； 3.统计整理每周/每月的评论/客诉/退货退款/费用等售后数据，保持与运营、开发、供应链等部门的沟通，为产品更新迭代提供有效信息； 4.根据公司经营计划，执行、落实客户营销活动，不断提高客户转化率、重复购买率和客户忠诚度； 5.熟悉亚马逊平台规则，总结完善买家沟通模板及话术； 6.根据产品生命周期和销售情况，制定定期索评计划； 7.协助账户管理组长及相关同事完成其他工作任务； 8.完成上级领导安排的其他工作。 岗位要求： 1.本科及以上学历，专业不限，英语六级及以上； 2.经验不限，熟悉海外消费者购物习性，掌握客户服务基本技巧，有跨境电商客服经验优先； 3.具有良好的理解和书面表达能力，较强的商业服务意识，具有用户视觉和解决问题的触觉； 4.思维活跃，严谨细致，有责任心，有较强的学习能力，沟通能力，具有团队合作精神，服务意识强； 5.工作积极主动、细心踏实，有责任心和耐力。 薪酬福利： 1.薪酬策略：尚华科技采用有竞争力的薪酬策略，设计有竞争力的薪酬福利体系和完善的薪酬激励制度，包括但不限于绩效工资、年终奖金、技能补贴等。 2.员工保障：公司为人才购买五险一金，让人才享受法定假期，可享受超长带薪年假等。 3.暖心福利：公司每周提供丰富的下午茶，每天有免费零食、水果，定期团建，每年组织旅游，发放生日礼金，开工红包等。 4.培训晋升：尚华科技有通畅的晋升渠道，规范的晋升机制，此外，公司还提供种类丰富的书籍和外出学习的机会，给人才提供外部培训和自我提升的良好途径。 5.工作环境：公司在高档写字楼，办公室宽敞明亮，办公环境舒适。身边不乏积极进取的小伙伴，大家相互交流学习，共同成长。 6.节日小惊喜：各种传统节日都备有节日礼品或礼金，还有各种节日小惊喜，工作充实又不缺乏趣味。 作息时间：朝九晚六，双休，法定假日正常放假。