工作职责：

1、根据客服与客户沟通过程中出现的问题及行为，分析了解客户的实际需求；

2、编撰更新客服话术，保证客服用语规范；

3、 配合业务团队为客户需求提供解决方案，进行行业研究和市场信息搜集，提升用户体验。

任职要求：

1、本科及以上学历，心理学、统计学相关专业，大三、研二学生优先；

2、逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、熟练使用EXCEL等数据处理工具，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；