岗位职责： 1.专业接待：作为客户的第一道窗口，负责1688店铺的售前咨询接待，以专业、热情的态度解答客户疑问，展现公司良好形象。 2.询盘优化：精准捕捉客户需求，通过公司的专业话术高效沟通引导客户提出高质量询盘，提升询盘转化率。 3.客户满意：运用服务技巧，解决客户疑虑，提升客户满意度与忠诚度，为长期合作奠定坚实基础。 4.协助销售：与销售团队紧密配合，提供客户反馈与需求信息，协助完成客户转化，推动销售业绩持续增长。 5.数据分析：定期分析客服数据，识别服务过程中的问题与机会点，提出改进建议，不断优化服务流程。 任职要求： 1.教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、商务英语等相关专业优先。 2.语言能力：普通话标准，优秀的沟通表达能力和文字书写能力，具备基本的英语读写能力者更佳。 3.服务意识：具备强烈的客户服务意识，能够换位思考，理解并满足客户需求。 4.学习能力：善于学习新知识，快速掌握产品知识及行业动态，适应电商行业快速发展。 5.抗压能力：面对高强度的工作压力，能够保持积极乐观的态度，高效完成任务。 6.团队协作：良好的团队合作精神，能够与跨部门同事有效沟通协作，共同达成目标。