1.通过电话、论坛、邮件、微信、QQ等服务工具解答用户问题； 2.除常规回复问题外，做到安抚/调动情绪，促进充值； 3.按流程处理游戏突发问题； 4.及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通； 5.对游戏问题、玩家建议、玩家问题进行记录整理并及时反馈； 6.公告管理； 7.QQ群、微信群管理员，回复玩家问题，保持活跃，秩序管理； 8.处理用户投诉，投诉升级时及时反馈直属领导或部门负责人； 9.能及时发现用户的需求及意见，并记录提报 10.接受2021届实习生，长期实习到毕业，提供转正机会