岗位职责：

1、负责监控各平台用户投诉，并录入系统；

2、及时跟进和通报投诉处理状态，协调各部门解决用户的问题，避免投诉升级；

3、对投诉数据进行收集汇总，分析投诉产生的原因，并提出意见和建议；

4、配合处理平台突发事件，协助做好投诉及危机事件预防工作。

任职要求

1、 大专及以上学历，5天/周出勤，至少2个月实习周期；

2、普通话标准，反应敏捷，有良好的语言组织表达能力；

3、有较强的应变以及协调能力，能独立处理紧急问题；

4、 有良好地客户服务意识，有耐心、责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面。