岗位职责：

1、准确高效完成前台接待各项事宜，及时处理各类型的投诉，涉及票务、安全、业务流程、服务态度等各个方面，妥善解决并做好登记； 2、协助负责游客受伤事件处理：出险后报案（报警）、现场查看取证、陪同治疗、住院跟进、协商赔偿、整理案件资料、领取理赔款、结案等； 3、不定时对前期在游客服务中心有业务办理或服务登记的游客进行回访； 4、建立客户数据库，不定期充实、完善客户资料；筛选、区分客户资源并进行分类管理，针对不同客户制定、调整策略并设计理想的客户体验。

 

任职要求：