岗位职责: 1、受理来自客户的电话咨询。 2、通过CRM等系统生成并归档个案。 3、问题无法得到解决时，把此问题发送至升级授理团队或组长。 4、正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求。 5、升级超出服务权限内及无法得到确定解决方法的问题。 6、协助组长达成项目KPI。 排班制工作，9：00-22：00，做四休三！！！ 任职要求: 1. 大专及以上学历，英语，电商类目专业优先 2. 英语听说读写精通，能够作为工作语言与客户方进行沟通交流。 3. 会基本的电脑操作，打字速度80字/分钟。 4. 有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心。 5. 具备较强的沟通能力和一定的数据处理能力。 技能要求： 专四专八或者雅思7.0以上优先考虑，口语流利！！！