职位描述 1. 一线客情支持： 在导师的指导下，通过邮件渠道，处理来自全球各个国家的用户日常咨询和客诉，提供专业、准确、高效、友好的用户服务。 2. AI工具学习与应用： 学习并积极运用公司AI辅助工具，在实践中提升理解用户意图、规范沟通的能力，提高服务效率。 3. 流程学习与执行： 学习并遵守标准服务流程（SOP），准确记录和跟进客户问题。对于无法独立解决的咨询，能够清晰描述并上报给正式同事寻求帮助。 4. 用户声音收集： 协助收集和整理用户的常见问题和有价值的建议，参与团队的定期复盘，为产品和流程优化提供一线素材。 职位要求 1. 背景与语言： 国内外在校大学生或研究生，专业不限。具备优秀的英语或其他外语的读写能力，能够顺畅地处理非中文用户的咨询。 2. AI工具敏感度： 对AIGC工具（如豆包、Deepseek、ChatGPT等）有浓厚兴趣和基础认知，乐于学习并将其应用在实际工作中。 3. 服务意识与心态： 具备良好的服务意识、同理心和耐心，有责任心，能积极、乐观地面对挑战，并愿意学习如何应对客户的负面情绪。 4. 沟通与逻辑能力： 具备良好的沟通理解能力和逻辑思维，能清晰、有条理地表达观点，善于学习和总结。 5. 基础办公技能： 熟悉电脑及Office办公软件的基本操作，打字速度较快，具备很强的学习能力和适应多任务处理的潜力。