岗位职责： 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开； 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发； 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作； 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 任职要求： 1.热爱酒店行业，有志于在酒店行业发展； 2.身体健康、吃苦耐劳；形象端庄大方气质佳； 3.具有一定的服务基本知识；具备较强的学习和创新能力； 4.有较强的沟通能力，团队意识强；具有敬业精神，责任心强； 5.工作踏实，可承受较大的工作压力； 6.有一定英文基础和参加过学校社团活动者优先考虑。 工资福利： 1.包吃住，宿舍有专人管理，配备空调、热水器、洗衣机、无线WIFI、独立卫生间； 2.在岗培训：重视培训工作，鼓励参加各类比赛； 3.特色活动：开展节日和趣味运动会活动，有礼品和积分奖励； 4.团体意外伤害保险：增强保险意识，保障人身安全；