工作职责:
1. 熟悉公司产品的基础流程和操作,根据需要在客户咨询时提供帮助和指引;
2. 通过电话及线上咨询,对客户的问题需求进行归纳、分类,及时向上级反馈相关信息;
3. 负责客户反馈问题的沟通与解决,协同相关部门做好客户服务;
4. 按照客服规范要求完成当日咨询和数据统计工作;
5. 完成上级领导交办的其它工作任务。
职位要求:
1. 大专及以上学历,专业不限;
2. 口齿清晰,普通话标准,有良好的应变能力和较强的沟通及文字表达能力;
3. 认真负责,勇于接受挑战,良好的心理素质及服务意识;
4. 有团队合作精神,具有良好的人际交往,并能承受一定的工作压力。
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