岗位职责：

1、负责项目上线后募集中服务和募集后服务包括客服咨询、发货和退换货情况等进行监控和管理，异常问题处理； 2 、培训并督促协调项目方按规定要求做好售后工单和客诉处理； 3 、与公司客诉部进行对接，对升级客诉进行协调处理； 4、 对客诉率和客诉解决率等指标进行管理和提高。

任职条件：

1、全日制在读本科及以上学历，可实习3个月以上，一周到岗5天； 2、有良好的沟通能力和协调能力； 3、责任心强，勤奋上进。